Nie jest dobrze. Katarzynie Mazur, która leczy się w poradni kardiologicznej w szpitalu im. Jana Pawła II, zapisanie się na wizytę zajmuje nawet kilka dni. - Numer jest zajęty, po południu nikt nie odbiera - opowiada. - Najlepiej zrobić to osobiście. Gdybym mieszkała w Krakowie, to nie byłby problem. Ale jestem z Żywca, a to oznacza, że w banalną rejestrację muszę wliczyć podróż i urlop.
Małgorzata Rygiel, rzecznik szpitala Jana Pawła II potwierdza, że dodzwonienie się do poradni graniczy z cudem. Tłumaczy, że w rejestracji są dwa stanowiska telefoniczne, a dziennie mają nawet 500 telefonów. Ponadto jednocześnie pacjenci rejestrują się osobiście, ustalają terminy, wracają po trzy razy, by o coś dopytać.
Czytaj także:**Zakochany Kraków: znajdą ci za darmo chłopaka z okolicy**
Czy dyrekcja chce to usprawnić? - Planujemy modernizację centrali, przetarg będzie ogłoszony w ciągu 1-2 miesięcy - informuje Rygiel. W nowej centrali automat przełączy dzwoniącego na pierwszy wolny numer - dodaje. Tyle dobrych wieści. Zła jest taka, że nadal pozostanie kwestia obsługi personalnej, tj. ile osób szpital będzie mógł przeznaczyć do odbioru telefonów. Zatrudnienia nowych nie przewiduje. Kolejna przychodnia, do której próbowaliśmy wielokrotnie zatelefonować, to Med-All przy ul. Budziszyńskiej. Najgorzej jest rano. System rejestracji nie ułatwia życia pacjentom. Pani Anna (nazwisko do wiadomości redakcji) po godz. 16 we wtorek chciała zarejestrować się do internisty. - Nie było już zapisów. Musiałam przyjść w środę osobiście między 7 a 8 rano, by dostać numerek, albo zarejestrować się telefonicznie. Ta druga opcja jest wykluczona, nigdy mi się nie udało - mówi rozżalona pacjentka. Dodaje, że gdy zapytała o prywatną wizytę (koszt 100 zł), miejsce od razu się znalazło.
- Rozumiemy problem pacjentów - przyznaje Jan Targosz, właściciel przychodni przy ul. Budziszyńskiej. - Nie stać nas jednak na stworzenie dodatkowego stanowiska. Planujemy uruchomić rejestrację elektroniczną, dzięki której te osoby, które mają dostęp do internetu będą mogły w sieci umówić się na wizytę. Dodatkowo od dziś automatyczna sekretarka będzie informować, że rejestracja telefoniczna jest prowadzona w godz. od 9-12 i 15-18 (wiele osób dzwoniło w innych godz.).
"Kraków Południe" przy Szwedzkiej. Tu też jest problem. - Wielokrotnie interweniowaliśmy, ale niestety za organizację pracy odpowiada szef - rozkłada ręce Tomasz Filarski z działu skarg w małopolskim NFZ. Tomasz Walasek, szef placówki, mówi, że zrobił wszystko, by usprawnić łączenie telefoniczne. - Ale mamy 24 tys. pacjentów. Każdego trzeba zarejestrować, a to oznacza wnieść do bazy NFZ dane pacjenta. To zajmuje sporo czasu - wyjaśnia Walasek.
Dodaje, że w tej chwili na modernizację linii telefonicznych nie przeznaczy pieniędzy. Niektóre placówki, m.in. szpital im. Rydygiera, planują wprowadzić internetową rejestrację. Mają nadzieję, że to rozwiązanie przynajmniej trochę usprawni rejestrację.
Czy ty też masz podobny problem? Nie możesz dodzwonić się do przychodni? Czekamy na twoją opinię. Wypowiedz się na forum.
Stop podwyżkom w MPK! Dołącz do naszego protestu
Polecamy w serwisie kryminalnamalopolska.pl: Ukradł wóz strażacki, żeby zobaczyć narzeczoną
Sportowetempo.pl. Najlepszy serwis sportowy
Skok do celu Adama Małysza: czytaj wszystko o ostatnim występie najlepszego polskiego skoczka
