Bliskich starszej kobiety zaniepokoiła niemożność skontaktowania się z nią. W piątek 14 grudnia 2018 r. nie reagowała na pukanie do drzwi mieszkania w jednym z bloków przy ul. Sucharskiego w Nowym Sączu. Także nie odbierała telefonu, więc zaalarmowali służby ratownicze. Załoga karetki pogotowia również nie miała szans dostania się do mieszkania. O utorowanie drogi poproszeni zostali strażacy z jednostki PSP. Kiedy ratownicy medyczni weszli do mieszkania okazało się, że starsza pani zasłabła. Konieczne okazało się przetransportowanie jej do szpitala.
