Call center

Sprzedaż produktów, pomoc techniczna, konsultacje... pracownicy call center zajmują się różnymi dziedzinami. Nie jest to praca dla nerwowych osób! A ile wytrzymałbyś w tej robocie? Sprawdź to!

Wiele osób nękanych jest telefonami od marketerów o rożnych porach dnia i nocy. Nie chcesz być więcej szczęśliwym wygranym czy najlepszym klientem danej firmy? Nowa lodówka, książka, a może abonament z telefonem za złotówkę? Konsultanci bardzo często nie chwalą się skąd posiadają nasz numer.

Mateusz Ratajczak zatrudnił się w „kotłowni”, czyli firmie naciągającej klientów na inwestycje finansowe. To specyficzne call center, którego cel jest jeden: za wszelką cenę znaleźć ofiarę. Motywacja oszustów? Zawrotne premie, imprezy, alkohol lejący się strumieniami i narkotyki. Książka zawiera m.in. elementarz zawodowca: 10-stronicowy zestaw chwytów i manipulacji, które pomagają wkręcić rozmówcę w sytuacje, w których pozbywa się pieniędzy.

Kompetentny, uprzejmy i stanowczy – to cechy, które według Polaków powinny charakteryzować pracowników telefonicznej obsługi klienta – wynika z badania Ipsos przeprowadzonego dla firmy finansowej Wonga. Według ankietowanych najtrudniejsze w pracy w call center są kontakt z niemiłymi konsumentami i budowanie relacji z klientami. Jedynie 14 proc. respondentów dostrzega, że umiejętność radzenia sobie ze stresem może stanowić wyzwanie dla pracowników contact center.

Czy to koniec call center, jakie znamy? Od maja 2018 w życie wchodzi RODO - to tajemniczo brzmiące hasło w praktyce oznacza prawo do „bycia zapomnianym”.

Do prokuratury trafiły już dwa zawiadomienia w sprawie adaptacji szkoły na biura call center. Inwestycję pilotował odwołany jesienią zarząd miejskiej spółki. Sprawę pod lupę wzięli też radni.

Krótki czas oczekiwania na połączenie, szybki dostęp do informacji, nowatorska technologia. To udogodnienia, jakie planuje PGE Obrót S.A. dla swoich klientów.

Od 18 lutego br. klienci PGE Obrót S.A. z woj. podlaskiego będą mogli korzystać z Call Center. Usługa ma im zapewnić szybki dostęp do niezbędnych informacji bez konieczności odwiedzania Biur Obsługi Klienta.