Klienci do końca roku będą sukcesywnie włączani do tego systemu. Wszystko po to, aby mieć łatwy, telefoniczny dostęp do Call Center., bo obecne rozwiązania obsługi telefonicznej okazały się niewystarczające.
– Dlatego zmieniamy się dla Klienta. Nowy system sprawi, że do Call Center będzie można się w sposób łatwy i szybki dodzwonić z każdego miejsca w kraju – mówi Alicja Rutkowska,wiceprezes Zarządu PGE Obrót S.A.
Ale jak dodaje Piotr Wróbel, dostępność to tylko jedno z udogodnień. - System będzie „inteligentny”. Obsada konsultantów zostanie dostosowana do liczby klientów oczekujących na danej linii. Monitoring pozwoli na rejestrację numeru telefonu osoby, która starała się skontaktować, aby móc do niej oddzwonić - wyjaśnia.
- Wdrożenie tego systemu traktujemy jako projekt priorytetowy. Dotąd klienci z naszego rynku historycznego, czyli obszaru, na którym Spółka dostarcza energię elektryczną dla gospodarstw domowych, zasięgali informacji głównie w Biurach Obsługi Klienta. Teraz będą mieć dodatkowy, alternatywny kanał kontaktu: Call Center - mówi Marlena Skrzydłowska,__dyrektor Departamentu Obsługi Klientów.
Piotr Wróbel zwraca uwagę, że klienci, którzy dziś załatwiają swoje sprawy w Biurach Obsługi Klienta zyskają komfort telefonicznego połączenia się z konsultantem, aby np. poprosić o wystawienie duplikatu faktury, poznać saldo, zmienić swoje dane teleadresowe, zapoznać się z ofertami.
- Od 18 lutego z nowoczesnego Call Center mogą korzystać klienci Spółki z woj. podlaskiego. Do końca roku sukcesywnie dołączą do nich klienci z województw mazowieckiego, świętokrzyskiego, podkarpackiego i lubelskiego – zapewnia Piotr Wróbel.
