Codziennie call center obsługują setki zgłoszeń, ale każde nieodebrane połączenie to potencjalnie utracony klient. Po nieudanej próbie skontaktowania się z firmą ludzie zazwyczaj kupują gdzie indziej i już nie wracają. Dlatego firmy wprowadzają nowoczesne narzędzia, w tym telefonii z AI, aby call center systemami CRM działały lepiej.
Nowoczesna telefonia IP call center ze sztuczną inteligencją to nie tylko narzędzie komunikacyjne. To nawet nie tylko narzędzie do automatyzacji rutynowych procesów. To kompleksowe rozwiązanie, które zmienia podejście do obsługi zgłoszeń i znacznie zwiększa wydajność pracy operatorów.
Główne sposoby zwiększania wydajności dzięki AI
Telefonia IP ze sztuczną inteligencją dostarcza operatorom call center potężne narzędzia do efektywnej pracy.
Przekształcanie rozmów na tekst. Pracownicy i menedżerowie mają natychmiastowy dostęp do treści rozmów bez konieczności odsłuchiwania nagrań, co pozwala zaoszczędzić czas.
Analiza emocjonalnego stanu. AI ocenia nastrój klienta oraz operatora, co pomaga w porę wykrywać problemowych klientów i zapobiegać sytuacjom konfliktowym.
Wykrywanie kluczowych momentów rozmowy. Automatyczne rozpoznawanie udanych i problematycznych fragmentów rozmowy pozwala tworzyć skuteczniejsze skrypty sprzedażowe.
Praktyczne rekomendacje. Podpowiedzi AI dotyczące kolejnych kroków zwiększają szanse na zamknięcie transakcji.
Jak AI pomaga optymalizować procesy pracy
Integracja telefonii z AI od Ringostat w procesy robocze call center stwarza nowe możliwości optymalizacji.
Inteligentny rozdział połączeń. Telefonia IP automatycznie kieruje połączenia do odpowiednich operatorów, skracając czas oczekiwania klientów w godzinach szczytu i unikając nieodebranych połączeń.
Automatyczna analiza rozmów. AI analizuje 100% połączeń i dostarcza raport o błędach i udanych krokach menedżerów, co oszczędza czas kierownictwa na kontrolowanie jakości obsługi.
Automatyczna wymiana danych między telefonia a CRM pozwala operatorom poświęcić godzinę więcej na produktywną pracę zamiast ręcznego wprowadzania informacji, a ważne dane nie zostają utracone.
Tego rodzaju podejście do optymalizacji procesów roboczych pozwala obsługiwać więcej zgłoszeń bez zwiększania liczby pracowników i podnosi jakość obsługi klientów.
Przykłady udanych zastosowań AI w call center
Ringostat posiada wiele przypadków udanego wdrożenia telefonii IP ze sztuczną inteligencją. Oto tylko kilka przykładów.
Firma Regeneruj zwiększyła liczbę obsłużonych zgłoszeń o 33% dzięki automatycznemu rozdzielaniu połączeń.
Warto również wspomnieć o doświadczeniu sklepu internetowego Keramis, gdzie AI pomogło rozwiązać problem kontroli jakości ponad 300 połączeń tygodniowo. System automatycznie analizuje rozmowy, tworzy ich skrócony opis i przesyła dane bezpośrednio do CRM.
Amerykańska firma Ardmor, obsługująca ponad 2000 połączeń tygodniowo, dzięki automatycznej transkrypcji i analizie rozmów oszczędza kierownictwu 4 godziny pracy tygodniowo. Ponadto AI pomaga szkolić nowych menedżerów na podstawie udanych przykładów komunikacji.
Perspektywy rozwoju AI w branży call center
Sztuczna inteligencja w call center staje się coraz mądrzejsza. Już teraz AI potrafi transkrybować i oceniać jakość rozmów, rozpoznawać nastrój, ale to dopiero początek. Wkrótce system będzie jeszcze lepiej rozumiał emocje i intencje klientów, przewidywał potrzeby i proponował operatorom optymalne scenariusze komunikacji. Zespół Ringostat już pracuje nad rozwojem takich technologii.
Praktyczne wskazówki dotyczące wdrożenia AI w call center
Aby skutecznie zwiększyć wydajność, ważne jest:
Wybranie solidnego dostawcy usług, który oferuje nowoczesne rozwiązania, zapewnia szybką pomoc techniczną i wspiera wdrożenie narzędzi, jak Ringostat.
Rozpoczęcie od podstawowej funkcjonalności: konfiguracja IVR i automatyczne rozdzielanie połączeń.
Zapewnienie integracji telefonii z CRM w celu automatyzacji przesyłania danych.
Do pracy z AI należy przygotować podstawowe skrypty i określić kryteria oceny jakości rozmów. Ale nie martw się — zespół wsparcia technicznego Ringostat pomoże skonfigurować wszystkie procesy i nauczy Twój zespół obsługi nowych narzędzi.
Wykorzystanie danych analitycznych do ciągłego doskonalenia procesów.
Wdrożenie AI w pracy call center to inwestycja, która szybko się zwraca dzięki wzrostowi efektywności pracy operatorów i zwiększeniu sprzedaży.
