O dramatycznej sytuacji w ośrodku zdrowia w Zatorze poinformowała nas pani Monika. Jej 4 – letnie dziecko miało wysoką temperaturę. Kobieta o godz. 6 rano w piątek ustawiła się w kolejce przed zamkniętą przychodnią. – Było już wtedy przede mną kilka osób – mówi kobieta. – Ludzie wiedzieli, że o godz. 7 otwierają drzwi i w kilka minut zapełni się lista na dany dzień, dlatego przyszli dużo wcześniej, jak ja – tłumaczy.
Po otwarciu drzwi ludzie rzucili się do okienka rejestracji. O godz. 7.30 lista przyjęć była już zamknięta. Zostało pięć wolnych miejsc dla pacjentów rejestrujących się o godz. 8 przez telefon. – Wróciłam do domu, dzwoniłam o godz. 8, ale na darmo. Odpuściłam i podałam dziecku leki na własną rękę – mówi pani Monika.
Matka chorego dziecka zdecydowała, że poczeka do poniedziałku i znowu spróbuje się zarejestrować do lekarza. Tego dnia też ustawiła się w kolejce przed zamkniętym ośrodkiem.
– Jak byłam już druga przed okienkiem kobieta przede mną zarejestrowała chore dzieci, sąsiadów, kuzynostwo i całą resztę wsi, więc dla mnie miejsca znowu zabrakło – mówi zdenerwowana matka. Postanowiła, że poczeka do godz. 8 i zarejestruje syna telefonicznie stojąc przed okienkiem. – Punktualnie wybrałam numer i wpadłam w szok! Telefon był zajęty, a nic w rejestracji nie dzwoniło. Wszystko wskazywało na to, że pielęgniarki odłożyły słuchawkę – dodaje.
Kobieta poprosiła więc, aby zarejestrowano jej dziecko na następny dzień, ale w zatorskiej przychodni nie ma takiej możliwości. Trzeba robić to danego dnia na dany dzień. Inaczej się nie da.
– Mamy znacznie więcej pacjentów niż w ciągu reszty roku – mówi Adam Merta, dyrektor przychodni. – Gdybyśmy rejestrowali na inne dni, pacjent, który przyjdzie w pilnej sprawie dostałby termin wizyty za trzy tygodnie, bo wszystko wcześniej byłoby zajęte – wyjaśnia i tłumaczy, że teraz lekarze mają średnio 40 pacjentów dziennie więcej niż w lutym ubiegłego roku. W ciągu godziny przyjmują dziewięć osób i więcej już się nie da. – Musielibyśmy zatrudnić dodatkowo dwóch lekarzy, a nie ma na to szans – wyjaśnia Merta.
Pani Monika postanowiła nie dać za wygraną i zamówiła lekarza na wizytę domową. Wykorzystała fakt, że mieszka wraz ze starszym, schorowanym dziadkiem, który od kilku dni też był przeziębiony i to właśnie o pomoc dla niego poprosi. – Zadzwoniłam do przychodni poprosiłam, żeby lekarz wziął także kartotekę mojego syna, to go od razu zbada – mówi kobieta. – Usłyszałam, że nie ma takiej możliwości i faktycznie lekarz przyjechał, zbadał dziadka, wypisał leki i wyszedł. Nie pomogło błaganie – dodaje.
Przychodnie zdrowia działają od poniedziałku do piątku od godz. 8 do 18. Po tym czasie pacjenci kierowani są do placówki, która świadczy nocną i świąteczną opiekę. W Oświęcimiu jest to przychodnia w budynku Multimedu przy ul. Chemików. Od kilku tygodni kolejki są tu przerażająco długie.
– Czekam od trzech godzin z dzieckiem, które gorączkuje i nie pomagają syropy. Nie umiem zbić mu temperatury– mówi Alicja Turek. Kobieta we wtorek wieczorem kucała pod ścianą przed drzwiami gabinetu lekarza ze śpiącym na jej rękach trzylatkiem.
Rodzice trzyletniego Kamila Kuwika z Przeciszowa też przeszli długą drogę zanim dostali się do lekarza. Chłopiec zaczął gorączkować i najpierw pojechali z nim do przychodni. Pediatra przyjmuje tu tylko przez godzinę dziennie, więc nie dostali.
– Żona wieczorem wzięła dziecko i pojechała na SOR do Oświęcimia – mówi Mariusz Kuwik. – Tam czekała trzy godziny w kolejce, a jak już została przyjęta, lekarz przepisał syrop i odesłał do przychodni. To nie pomogło – dodaje.
Matka wróciła z dzieckiem do domu i we wtorek pojechała na nocny dyżur. O godz. 18.30 Kamil Kuwik był ostatni w kolejce do pediatry. Przed nim było kilkanaście osób. – Bez antybiotyku się nie obejdzie, więc nie pozostaje mi nic innego jak tylko czekać na swoją kolej – mówił Mariusz Kuwik.
– To jest jakiś horror! Matki z noworodkami odsyłane są z przychodni do przychodni! Na co idą w takim razie nasze pieniądze ze składem zdrowotnych? – pytał zdenerwowany Zbigniew Kaleta, który we wtorek też szukał pomocy lekarza.
Lekarze twierdzą, że fala zachorowań powinna niebawem minąć. W ubiegłym roku podobnie było w marcu.
Pacjent musi poznać swoje prawa
Rozmowa z Aleksandrą Kwiecień, rzecznik Narodowego Funduszu Zdrowia w Krakowie.
W jaki sposób pacjenci mogą rejestrować się do lekarza w swojej przychodni zdrowia?
Można to zrobić osobiście w okienku, telefonicznie, za pośrednictwem innej osoby, która pójdzie do przychodni lub zadzwoni oraz w niektórych przypadkach za pomocą poczty elektronicznej.
Czy przychodnia może odmówić przyjęcia pacjenta?
To wszystko jest zależne od danej sytuacji. Jeśli jest ogromna kolejka i wielu pacjentów czekających w pilnych przypadkach, osoba, która przyszła, np. po receptę na lek, który musi przyjąć dopiero za kilka tygodni może zostać odesłana. Ale jeśli potrzebuje pomocy lekarza, bo jest chora musi być przyjęta.
Czy można rejestrować się na inny dzień niż ten, w którym przychodzimy do przychodni?
Oczywiście, że tak. Pacjent ma prawo zarejestrować się na taki dzień, jaki jest dla niego odpowiedni. Jeśli, np. we wtorek przychodzi do rejestracji i nie ma miejsc do lekarza na ten dzień może zapisać się na kolejny. Jeśli przychodnia tego nie zrobi – łamie prawa pacjenta. Wtedy proszę nam to zgłaszać. Nr tel. : 12 29 88 303.
Zobacz najświeższe newsy wideo z kraju i ze świata
"Gazeta Krakowska" na Youtubie, Twitterze i Google+
Artykuły, za które warto zapłacić!
Sprawdź i przeczytaj
Codziennie rano najświeższe informacje z Krakowa prosto na Twoją skrzynkę e-mail. Zapisz się do newslettera!
