Każdy z mieszkańców, który chce wyrazić swoją opinię o profesjonalności, uprzejmości, zaletach i wadach obsługujących ich urzędników oraz funkcjonowaniu magistratu, może to zrobić, wypełniając odpowiednią ankietę.
Ankiety są do pobrania w punkcie informacyjnym urzędu miasta i gminy oraz w internecie na głównej stronie Biuletynu Informacji Publicznej olkuskiego samorządu. Pojemnik na wypełnione ankiety znajduje się w holu głównym przy punkcie informacyjnym urzędu.
- Uzyskane w ten sposób oceny posłużą do doskonalenia naszych usług i dostosowywania ich do potrzeb mieszkańców - zapewnia Jarosław Medyński, rzecznik urzędu. Badania będą przeprowadzane systematycznie, co pół roku.
Urząd stara się o przyznanie certyfikatu IOS, systemu zarządzania jakością.
