Bezpieczne bankowanie - bezpieczne zakupy w sieci

Aż 68 proc. kupujących online deklaruje, że w celu opłacenia zakupów korzysta z szybkich przelewów internetowych (tzw. pay by linków). Co trzeci Polak preferuje płatność kartą kredytową lub debetową, a niewiele mniej (27 proc.) decyduje się na regulowanie zobowiązania przy odbiorze przesyłki.

Oczywiście najbezpieczniejsze wiążą się z regulowaniem rachunku dopiero przy odbiorze: gotówką albo kartą. Kartą płacimy wówczas dokładnie na takich samych zasadach jak za zakupy w sklepie czy regulując rachunek w restauracji. Często jednak wybór płatności przy odbiorze jest opcją mniej opłacalną niż uregulowanie należności od razu, przy złożeniu zamówienia: przelewem, kartą, telefonem czy za pomocą szybkich przelewów internetowych - tzw. pay by linków.

Co ważne, kupujący w sieci korzystają z pełni praw konsumenckich, w tym do reklamacji i rękojmi. W przypadku prawa do zwrotu towarów czy generalnie odstąpienia od umowy nawet w większym zakresie niż w przypadku zakupów tradycyjnych. Mamy np. prawdo do rezygnacji z towaru lub usługi w ciągu co najmniej 10 dni, gdy przy zakupach tradycyjnych nie możemy zwrócić towaru tylko dlatego, że odechciało się nam zakupu.

Karta i 3D-Secure

Płacąc za transakcje internetowe kartą - zarówno debetową, jak i kredytową - musimy podać m.in. numer karty, miesiąc i rok jej ważności oraz specjalny kod CVV2/CVC2, czyli trzycyfrową liczbę znajdującą się na odwrocie karty i służącą właśnie do autoryzacji tego typu transakcji.

Jednak jak każda transakcja również internetowa wymaga przestrzegania pewnych zasad bezpieczeństwa. Jak bezpiecznie płacić w sklepach internetowych? Jednym ze sposobów jest możliwość samodzielnego ustalania limitów operacji dla kart płatniczych. To zabezpiecza nas nie tylko na wypadek nieuczciwych działań w sieci, ale też w przypadku zwykłej kradzieży karty. Korzystając z tej funkcjonalności, możemy na czas planowanego zakupu zwiększyć limit, a po jego zrealizowaniu ustawić go na poziomie zero.

Znacznie wygodniejszym i tylko z pozoru bardziej skomplikowanym sposobem jest zabezpieczenie płatności internetowej kartą z wykorzystaniem usługi 3D-Secure. W dużym uproszczeniu, płacąc kartą, transakcję dodatkowo autoryzujemy cyfrowym kodem generowanym przez narzędzie autoryzacyjne (SMS, numer z karty kodów lub wygenerowany przez token), którego poza tym używamy do akceptowania wszelkich innych operacji. Jest to jednak usługa dodatkowa, trzeba więc ją najpierw aktywować. Można to wykonać zarówno w ramach internetowego zarządzania swoim kontem, jak i za pośrednictwem konsultanta telefonicznego. Ponadto w czasie zakupów wymaga to zalogowania się do konta internetowego. Z niego bowiem uaktywnimy SMS z kodem autoryzacji lub otrzymamy wskazówkę, który numer z karty kodów należy wpisać. No i rzecz jasna sprzedawca internetowy w ramach dostępnych form płatności musi mieć aktywną usługę 3D-Secure.

Telefon z BLIK

Na szybkie i bezpieczne zakupy, bez potrzeby podawania numeru karty płatniczej albo loginu i hasła do serwisu transakcyjnego, pozwalają teraz płatności przez telefon. Klienci sześciu banków mogą korzystać ze specjalnego systemu płatności mobilnych BLIK. Jest on prosty i bezpieczny. Osoba korzystająca z bankowości mobilnej po zatwierdzeniu zakupów w sklepie internetowym wybiera opcję "Płacę z BLIK". W telefonie uruchamia aplikację z dostępem do swojego banku, logując się kodem PIN nadanym przy aktywacji. Na ekranie startowym aplikacji bankowej pojawia się sześciocyfrowy kod BLIK, którym autoryzuje się płatność na stronie sklepu. Podobnie płaci się tzw. czekiem BLIK. Można go wygenerować (w formie dziewięciocyfrowego kodu) wcześniej (zazwyczaj jest aktywny kilka dni, a nie minut, jak w przypadku kodu), można też udostępnić innej osobie chcącej dokonać zakupów w sieci.

Pamiętaj!

- Zainstaluj usługę 3D-Secure na swojej karcie płatniczej, dzięki której dodatkowo zabezpieczysz swoje transakcje internetowe

- Nie trać nigdy z oczu swojej karty (np. w restauracji), by skopiowanych z niej danych nie użyła do transakcji internetowej inna osoba

- Jeśli nie używasz do płatności internetowych karty, ustaw zerowy limit dla takich transakcji

- Sprawdzaj sklep internetowy - czy realizuje transakcje na bezpiecznej stronie z szyfrowanym połączeniem

KONKURS BANKOMANII

Konkursy z atrakcyjnymi nagrodami oraz więcej informacji o bezpiecznej bankowości znajdziesz na portalu edukacyjnym:  www.bankomania.pkobp.pl

Masz pytania? Napisz na adres: [email protected]

Tomasz Nowak

fot. Wojciech Matusik

Bezpieczne zakupy w sieci - o czym warto pamiętać?
Rozmowa z Eweliną Majcherczyk, kierownikiem zespołu bankowości osobistej w Oddziale 5 w Krakowie

Dlaczego warto kupować i płacić przez internet?
Kiedy płacimy kartą, to zawsze nasza transakcja jest ubezpieczona. Poza tym jest to bardzo wygodny sposób na zakupy - bez wychodzenia z domu mamy wgląd przez internet do różnych sklepów. Głównie młode pokolenie posługuje się kartą i robi zakupy internetowe. Możemy również porównywać ceny różnych produktów. Kiedy kupujemy w sklepach zagranicznych, to często zyskujemy też na cenie.

Jak się zabezpieczyć i na co zwrócić uwagę?
Przede wszystkim, czy to są znane strony internetowe i jaką mają opinię innych użytkowników. Czy sklep ma opcję 3D-Secure - czyli dodatkowe zabezpieczenie karty. Wprowadzając numer karty, podając kod CVV, dodatkowo jesteśmy proszeni o zalogowanie się na stronie internetowej i podanie kodu ze zdrapki lub dostarczonego SMS-em - w zależności od wybranej metody autoryzacji.

Jakie metody płatności mamy do wyboru?
Przelewy, płatności kartą, możemy tez płacić przez IKO i czekiem BLIK.

Jak szybko przelewy docierają do odbiorcy?
To jest zależne od banku. Ważna jest godzina - każdy bank ma swoje sesje wyjściowe. Obciążenie karty następuje w momencie dokonania transakcji. Jeżeli płatność nastąpiła przez system PayPal, zobaczymy na swoim rachunku blokadę na daną kwotę, ale w historii rachunku pojawi się później. W tym czasie są przekazywane do odbiorcy. Jeżeli klient ma konto w serwisie PayPal, to potwierdza u nas, czy transakcja została zrealizowana i dopiero wtedy środki są przekazane do odbiorcy. To dodatkowe zabezpieczenie. Nasze środki pozostają zablokowane, dopóki nie potwierdzimy, że transakcja została zrealizowana.

Jak przedstawiają się statystyki, jeżeli chodzi o zakupy przez internet?
Na takie zakupy w przeciągu ostatniego pół roku połowa z nas przeznaczyła od 500 zł do 2 tys. zł. 68 proc. osób kupujących przez internet dokonywało płatności kartą. Wiąże się to także z tym, że płacić możemy już nie tylko z komputera, ale także z tabletu czy telefonu. Siedząc w jednym miejscu, możemy kupić rzeczy z różnych sklepów, nawet z całego świata. Nasz czas jest ograniczony, wolimy go spędzić z rodziną, a nie biegając po sklepach.

A co z reklamacjami? 
Mamy prawo do rezygnacji z towaru w ciągu 10 dni. Zdarza się, że po dokonaniu płatności po prostu go nie dostaniemy, wtedy możemy zwrócić się do banku, w którym mamy rachunek, i dokonać tzw. chargebacku. Polega on na obciążeniu zwrotnym dokonywanym z konta sprzedawcy na konto konsumenta. Mówiąc prościej, to usługa umożliwiająca nam odzyskanie pieniędzy w sytuacji, gdy zakupiony towar nie został nam dostarczony.

Jak wygląda robienie zakupów przez telefon?
Zakupy przez internet są możliwe dzięki aplikacji na telefon IKO, bez fizycznego posiadania karty. Dokonując zakupu, wybieramy ikonę "płacę przez IKO".  Warto zaznaczyć, że aplikacja jest bezpłatna. Przez aplikację IKO możemy wygenerować czek BLIK, który można komuś przekazać - jest ważny przez 72 godziny. Dziecko, idąc do kina czy restauracji, wprowadza kod z czeku i nim płaci rachunek. To bardzo popularne rozwiązanie, głównie wśród młodych osób.
Rozmawiała 
Paulina Pawłowska