Infolinia NFZ o koronawirusie zamiast rozwiewać wątpliwości pacjentów, wprowadza ich w błąd

PD
W kolejnych zdjęciach screeny rozmów z konsultantem NFZ Archiwum
W związku z rosnąca paniką w społeczeństwie spowodowaną śmiertelnym wirusem z Chin, Narodowy Fundusz Zdrowia w czwartek (26 lutego) uruchomił całodobową infolinię, na którą mogą dzwonić i pisać wszyscy, którzy podejrzewają u siebie zakażenie koronawirusem. Wygląda jednak na to, że nie wszyscy konsultanci zostali odpowiedni przeszkoleni i przygotowani. Pacjenci skarżą się na sytuację, że zamiast pomocy, zostali wprowadzeni w błąd.

WIDEO: Trzy Szybkie

Z porady można skorzystać dzwoniąc pod bezpłatny numer 800 190 590 lub za pomocą czatu online. W razie wątpliwości i pytań, konsultanci powinni poinformować zainteresowanego, gdzie znajduje się najbliższa placówka inspekcji sanitarnej lub oddział zakaźny szpitala. Ważne jest bowiem by mając podejrzenie, że może się być zarażonym wirusem, nie zgłaszać się ani na Szpitalny Oddział Ratunkowy, ani do lekarza rodzinnego.

O pomoc konsultanta w uzyskaniu informacji, gdzie zgłosić się na terenie Krakowa w razie zarażenia poprosił Piotr Kędzierski.

- Napisałem z zapytaniem na czacie, do którego szpitala na terenie Krakowa powinna się zgłosić dorosła osoba, która podejrzewa u siebie zarażenie koronawirusem. Chodziło o moją mamę, która dwa tygodnie temu została wypisana ze szpitala, a z racji na wiek znajduje się w grupie podwyższonego ryzyka. Obawiam się, że w związku z tym może się ona bardzo łatwo zarazić - relacjonuje mężczyzna.

W swoim pytaniu pan Piotr wyraźnie zaznaczył, że chodzi o osobę w podeszłym wieku, która ma duże problemy z płucami i musi być w trybie ciągłym podłączona do tlenu.

- Po kilku minutach oczekiwania ku mojemu zdziwieniu dostałem odpowiedź by udać się na oddział zakaźny 5. Wojskowego Szpitala Klinicznego z Polikliniką przy ul. Wrocławskiej, który od ponad miesiąca jest nieczynny z powodu remontu. Gdy poinformowałem o tym konsultanta w odpowiedzi napisał, bym w takim razie udał się do Szpitala Specjalistycznego im. Jana Pawła II przy ul. Prądnickiej 80. Tam z kolei znajduje się oddział dziecięcy, a ja wyraźnie przecież napisałem, że chodzi o osobę dorosłą - dodaje.

Po dwóch błędnych odpowiedziach, konsultant zablokował dalszą możliwość konwersacji.

- A ja nie uzyskałem odpowiedzi, gdzie powinienem się zgłosić - podsumowuje.

O wyjaśnienia w tej sprawie poprosiliśmy więc Małopolski Oddział Narodowego Funduszu Zdrowia.

- Dziękujemy za zgłoszenie i przepraszamy z zaistniałą sytuację. Każdy sygnał o tym, jakiej jakości informacji udzielają konsultanci infolinii, jest dla nas niezwykle ważny. W tej sytuacji możemy potwierdzić, że dane już zostały skorygowane, a konsultanci otrzymali wyraźne wytyczne, jakich informacji należy udzielać - wyjaśnia Aleksandra Kwiecień, rzeczniczka Prasowa Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego w Krakowie.

Aleksandra Kwiecień dodaje, że Telefoniczną Informację Pacjenta obsługuje jednoczasowo ponad 100 konsultantów, którzy do tej pory odebrali blisko pięć tys. połączeń dotyczących tej właśnie kwestii.

Na podstawie opisanej sytuacji pojawiają się jednak wątpliwości czy dzwoniący lub piszący zawsze uzyskali prawidłową odpowiedź.

Zgodnie z założeniami umieszczanymi na oficjalnej stronie Ministerstwa Zdrowia konsultanci infolinii powinni poinformować:

  • czym jest koronawirus,
  • jak zabezpieczyć się przed koronawirusem,
  • co zrobić po powrocie z kraju, w którym zdarzyły się przypadki zakażenia koronawirusem i ma się wątpliwości co do swojego stanu zdrowia,
  • gdzie znajduje się najbliższa placówka inspekcji sanitarnej lub oddział zakaźny szpitala oraz jak się z nimi skontaktować,
  • w razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z postępowaniem w sytuacji podejrzenia zakażania koronawirusem.

Połączenie z Telefoniczną Informacją Pacjenta jest bezpłatne, a z konsultantami porozmawiać można przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dla osób posługujących się językiem migowym przygotowano komunikator wideo z udziałem tłumacza języka migowego, który dostępny jest w dni robocze w godz. 8 -16.

Przypominamy, że oddziały zakaźne w Małopolsce to:

  • Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Szpital Uniwersytecki w Krakowie - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Proszowicach - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Szpital Specjalistyczny Im. Stefana Żeromskiego Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Krakowie - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Myślenicach - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Szpital św. Anny w Miechowie - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Nowy Szpital W Olkuszu Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Szpital Specjalistyczny Im. Jędrzeja Śniadeckiego w Nowym Sączu - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Zespół Opieki Zdrowotnej w Dąbrowie Tarnowskiej - oddział zakaźny dla dorosłych
  • Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II - oddział zakaźny dziecięcy
  • Szpital Specjalistyczny Im. Stefana Żeromskiego Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Krakowie - oddział zakaźny dziecięcy
  • Specjalistyczny Szpital Im. E. Szczeklika W Tarnowie - oddział zakaźny dziecięcy

Czytaj także

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 7

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Podaj powód zgłoszenia

G
Gość

Podjęto decyzję o zamknięciu oddziału zakaźnego w Proszowicach. Jest on w likwidacji, więc znowu niesprawdzone info. Dyrektor szpitala mówił, że nie stać ich na spełnienie wymagań, do których nikt nie dokłada kasy.

Nie wiem dlaczego mnie nie ogarnia panika na myśl o tym wirusie... Czy ktoś też tak ma? Bo już sama nie wiem co myśleć...

G
Gość

Pieprzenie głupot ciężko chory od lat nie wiem gdzie jest szpital w Krakowie Szczecinie czy w Warszawie zależy gdzie mieszka to tak jakby lump nie wiedział gdzie kupić alkohol jeszcze się pyta gdzie zawieźć chorego Co go chciał taksówką wieść

G
Gość

Dlaczego Głos Szczeciński podaje adresy szpitali z Krakowa. Czy osoba podejrzewająca u siebie coronavirusa ma jechać pociągiem do Krakowa i przy okazji narażać na zakażenie wiele innych osób????

G
Gość

Przecież to oczywiste, że jak rząd obciął środki na ochonę zdrowia, NFZ będzie szukało oszczędności. Im mniej osób dotrze do lekarza, tym więcej NFZ zaoszczędzi

G
Gość

A z filmiku na youtubie wynika jak pani opowiada że infolinia jest całą dobę a badania próbek do 15:00 😀 więc po co infolinia po 15:00 skoro i tak nikt nam diagnozy nie wystawi😁👍hasło z netu koranowirus po 15:00 jest niegroźny😀.Więc niema co panikować jesteśmy przygotowani

Z
Zty

Pasowałoby dorzucić adresy tych szpitali!

G
Gość

A adresy ?

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3