PKP Intercity szukało prostego rozwiązania, które usprawniłoby obsługę klienta w tradycyjnych dworcowych kasach. I udało się. Firma wymyśliła, że zamiast osobnej kolejki do każdej z kas, pasażerowie chcący kupić bilet zostaną ustawieni w jednym długim ogonie.
Wcześniej system zarządzania jedną kolejką, od kwietnia testowany był na dworcu - Warszawa Centralna. W tym czasie, PKP Intercity SA zanotowała średnio 16% wzrost efektywności obsługi pasażerów.
– System został pozytywnie oceniony zarówno przez naszych klientów, jak i pracowników kas.Po obiecujących wynikach pilotażu zdecydowaliśmy, że rozwiązanie zostanie wykorzystane również na tych dworcach, które notują duży przepływ podróżnych. Od czwartku 27 czerwca z jednej kolejki korzystać mogą pasażerowie z Krakowa – mówi Zuzanna Szopowska, rzecznik PKP Intercity S.A.
Testowany system zakłada funkcjonowanie jednej kolejki do 10 okienek kasowych. Pasażerowie obsługiwani są w kolejności pojawienia się w „ogonku”, a do wolnej kasy kieruje ich elektroniczny system wyświetlaczy. Z myślą o osobach starszych, słabowidzących lub niewidomych wraz z informacją wizualną generowany jest również komunikat głosowy.
Poza Krakowem i Warszawą system zarządzania jedną kolejką testowany będzie w najbliższym czasie jeszcze w Gdańsku i Wrocławiu.
Artykuły, za które warto zapłacić! Sprawdź i przeczytaj
Codziennie rano najświeższe informacje z Krakowa prosto na Twoją skrzynkę e-mail. Zapisz się do newslettera!
"Gazeta Krakowska" na Twitterze i Google+
Strefa Biznesu: Zwolnienia grupowe w Polsce. Ekspert uspokaja
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
