Nasz Czytelnik przesłał do redakcji zdjęcia zakupionych cukierków i ich "lokatorów", a także filmik, który potwierdza, że robaki są jak najprawdziwsze i żywe. Od samego patrzenia na dłuższy czas odechciewa się słodyczy...
Pan Piotr kupił czekoladki w Biedronce przy ul. Sołtysowskiej końcem zeszłego tygodnia. Były to słodycze firmy Wawel, ale też innych. Łącznie wydał około 50 złotych. Jak relacjonuje, tego samego dnia wraz z żoną rozdzielili słodkości do paczek świątecznych, po czym postanowili spróbować cukierków, których jeszcze trochę zostało. I to był moment, kiedy dokonali przerażającego odkrycia.
- Przesłałem informacje, zdjęcia i film do Biedronki oraz do firmy Wawel. Wawel natychmiast zareagował. Firma sprawnie przeprowadziła proces reklamacji (chociaż w stosunku do mnie nie była odpowiedzialna), zaprosiła w ramach przeprosin do swojego sklepu firmowego po słodycze, by udowodnić, że ich produkty są nienagannej jakości. I faktycznie tak jest - mówi pan Piotr. - Odebrano też ode mnie popsute czekoladki, do przebadania - dodaje.
Od Biedronki nasz Czytelnik zażądał zwrotu pieniędzy za swój zakup. - Firma Biedronka najpierw tłumaczyła mi, że sprawdzili w sklepie i tam wszystko jest ok. Dopiero po moich mailach, że sprawę zgłosiłem do sanepidu oraz że w przypadku nierozpatrzenia reklamacji z korzyścią dla mnie (zwrot gotówki) zwrócę się do rzecznika praw konsumenta firma poprosiła o numer konta - mówi nam pan Piotr. Jak dodaje, w wiadomości od Biedronki pojawiły się stwierdzenia, że zgłoszenie o wadzie produktu dotarło tylko od niego. - Może ktoś inny nie zauważył, tylko zapakował cukierki do paczek świątecznych bez sprawdzenia? - komentuje krakowianin. Dziwi się, że firma wysyłała mu taką korespondencję zamiast uderzyć się w pierś i szybko załatwić sprawę.
Pan Piotr nie chciał ryzykować i wyrzucił do kosza również pozostałe kupione tego dnia w Biedronce cukierki. - Więcej już tam czekoladek nie kupię - zarzeka się. Jak ponadto nam przekazał, sanepid uznał, że w słodyczach są mole, zapowiedział też kontrolę w tym sklepie.
Poprosiliśmy w poniedziałek sieć Biedronka o komentarz. - Jakość oferowanych przez nas produktów jest dla nas priorytetem, dlatego niezwłocznie sprawdziliśmy zgłoszenie klienta. Personel sklepu wczoraj, 22 grudnia br. dokładnie sprawdził pozostałe pudełka cukierków i nie znalazł żadnych nieprawidłowości. Standardowa kontrola wyspecjalizowanej firmy dezynsekcyjnej, która w sklepie przy Sołtysowskiej miała miejsce 20 grudnia br., także nie wykazała żadnych uchybień - odpowiada Paweł Franczak, starszy specjalista ds. komunikacji korporacyjnej w sieci Biedronka. - Nie odnotowaliśmy również innych tego typu reklamacji dotyczących tego produktu. Przepraszamy jednocześnie za dyskomfort, jaki klient mógł poczuć podczas zakupów.
Dopytaliśmy jeszcze, co powinni zrobić klienci, którzy ewentualnie dopiero odkryją, że ich cukierki mają niechciany "dodatek". - Standardowo w sytuacji, w której klient ma uwagi dotyczące jakości nabytego towaru, może go reklamować w każdym naszym sklepie, niezależnie od tego, gdzie dokonał zakupu. Zachęcamy też do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem: [email protected] lub telefonicznie: (22) 205 33 00 - odpowiada Biuro Prasowe sieci Biedronka, Jeronimo Martins Polska S.A.
