Szkolenie podzielone zostało na kilka istotnych dla właścicieli firm tematów, m.in. sukcesja i zmiana formy prawnej, sposoby na lojalizację klientów, czy obsługa współczesnego klienta w internecie.
Sekret sukcesu w obsłudze klienta to głównie terminowe dotrzymywanie zobowiązań, rzetelność i uczciwość. W czasie spotkania kilkakrotnie podkreślana była kwestia utrzymania stałego klienta i pozyskania nowego. Nie każdy przedsiębiorca zdaje sobie sprawę, że odzyskanie straconego kontrahenta jest kilkukrotnie droższe od pozyskania nowego.
- Patrzymy na swój biznes krótkowzrocznie. Podczas spotkania prelegenci pokazali nam, że należy daleko wybiegać w przyszłość, by w odpowiednim kierunku rozwijać swoją firmę - mówi Aleksander Wojtyczka z firmy QostkaProject z siedzibą w Oświęcimiu.
70 proc. Polaków korzysta z programów lojalnościowych, a ich portfele pękają od kart. Tu naprzeciw wychodzi rozwiązanie ZenCard, pozwalające na organizowanie akcji promocyjnych i programów lojalnościowych z wykorzystaniem terminala i dowolnej karty płatniczej klienta. - To masa korzyści dla firm oraz klientów - zapewnia Marcin Witek, regionalny dyrektor sprzedaży ZenCard.- Klienci kartę płatniczą mają zazwyczaj przy sobie, dzięki czemu mogą łatwiej korzystać z programów. Firmy z kolei nie muszą zajmować się kosztowną logistyką. Mają łatwy dostęp do statystyk, by sprawdzić, ilu faktycznie klientów do nich wraca - dodaje.
Technologia rozwija się w niesamowitym tempie, mamy do czynienia z czwartą rewolucją przemysłową. Kluczowe staje się gromadzenie i analiza danych. Coraz większą rolę odgrywa sztuczna inteligencja. Nowe technologie śledzi Zbigniew Cholewa, właściciel restauracji Europa w Oświęcimiu. - Dają one wielkie możliwości. 10 lat temu nikt nie przypuszczał, że terminal płatniczy będzie standardem - podkreśla
- Pracodawcy w naszym regionie mają problem z zatrudnieniem fachowców. Nowe technologie, maszyny mogą wypełnić tę lukę - tłumaczyła Izabella Luberadzka, kierownik zespołu multibiznesowego PKO oddział Wadowice.
Prawnik Bogusław Wolniewicz przybliżył przedsiębiorcom temat sukcesji, czyli zarządzenia firmą po śmierci jej właściciela. Brak powołania zarządcy sukcesyjnego może wiele kosztować. Wraz ze śmiercią właściciela wygasają m.in. koncesje, co powoduje brak ciągłości działalności i może prowadzić nawet do bankructwa firmy, a nie każdy przedsiębiorca ma tego świadomość. - To świetna wiadomość, że sukcesję można stosować również w firmie jednoosobowej. Przed zmianą przepisów nie można było. Co ciekawe, dziedziczone były długi, a „sukces” firmy już nie - mówi Małgorzata Malinowska, prowadząca agencję ubezpieczeniową w Oświęcimiu
Wiedzą dzielił się też Jacek Klukowski, założyciel Marketingcom. Zwrócił uwagę m.in. na małą troskę o pozyskanych już klientów, dobór pracowników o odpowiednich cechach do danego stanowiska czy konieczność zmiany godzin pracy, by dostosować się do trybu życia klientów.
Jesteśmy regionem bardzo przedsiębiorczym. Małopolska z 380 tys. firm zajmuje 4. miejsce w kraju. W celu zwiększenia konkurencyjności naszych firm powstał w cykl edukacyjno-motywacyjnych spotkań Dzień Dobry Biznes. Bank jest tak mocny, jak mocni są jego klienci, a dzięki współpracy jesteśmy w stanie zaoferować przedsiębiorcom coraz lepsze narzędzia - mówi Jacek Dziduszko, dyrektor ds. sprzedaży w PKO Banku Polskim w Krakowie.
Szkolenia z cyklu Dzień dobry Biznes zostały objęte patronatem naszego dziennika.
KONIECZNIE SPRAWDŹ:
FLESZ: Co dalej ze zmianą czasu?
Strefa Biznesu: Dlaczego chleb podrożał? Ile zapłacimy za bochenek?
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
