Papież zwraca tu uwagę na postać św. Kajetana. Ten XVI - wieczny włoski ksiądz, współzałożyciel zakonu teatynów pełniący dzieła miłosierdzia, uważany jest w Argentynie za patrona ludzi pracy. Od 1929 roku nosi na ziemi argentyńskiej tytuł patrona „chleba i pracy”. Dlatego w wideo przesłaniu do rodaków Franciszek pisał, że „musimy umieć się spotkać. Musimy budować, tworzyć kulturę spotkania. Tyle jest zawsze niezgody, chaosu w rodzinie, w dzielnicy, w pracy, wszędzie. A niezgoda nie buduje. Trzeba kultury spotkania, wychodzenia sobie na spotkanie. I dzisiejszy temat mówi o spotkaniu z najbardziej potrzebującymi, to znaczy z tymi, którzy potrzebują więcej niż ja. Z tymi, którzy przeżywają ciężkie chwile, cięższe niż ja. Zawsze jest ktoś, komu jest gorzej niż mnie, zawsze”.
Z drugiej strony do zrozumienia bliźniego potrzeba umiejętności wysłuchania, która jest warunkiem zrozumiałej komunikacji. Według Franciszka komunikowanie jest dzieleniem się, a dzielenie się „wymaga wysłuchania, akceptacji. Wysłuchanie to znacznie więcej niż słuchanie. Słuchanie dotyczy dziedziny informacji; natomiast wysłuchanie odwołuje się do komunikacji i wymaga bliskości”. W tym duchu papież i patriarcha Moskwy i Wszechrusi Cyryl podpisali wspólną deklarację, w które można przeczytać, że „nasze sumienie chrześcijańskie i nasza odpowiedzialność duszpasterska nie pozwalają nam na pozostawanie biernymi w obliczu wyzwań, wymagających wspólnych odpowiedzi”.
Papieskie wysłuchanie jest istotne w szerszej perspektywie komunikacji miłosiernej, która zobowiązuje do prośby o dar łez. W homilii podczas mszy św. w meksykańskim Ciudad Juarez Franciszek przypomniał, że żadna granica nie może przeszkodzić w dzieleniu się miłosierdziem, które staje się chrześcijańską twierdzą i tarczą. Z tej racji prośba o dar łez może przyczynić się do przemiany, gdyż łzy potrafią uwrażliwić spojrzenie i „zatwardziałą postawę, szczególnie znieczuloną na cierpienia innych. Są to łzy, mogące spowodować wyłom, który może nas otworzyć na nawrócenie”.
Autor jest rzecznikiem prasowym Archidiecezji Krakowskiej i kierownikiem Katedry Edukacji Medialnej Uniwersytetu Papieskiego Jana Pawła II w Krakowie.
