Zobacz także:
Taka transakcja nie jest jednak możliwa w kasie, w której dokonał zakupu. Po zwrot wydanej kwoty czeka go wycieczka do odległego punktu przy ul. Dworcowej.
Pasażerowie na Dworcu Głównym nie kryją zdziwienia. - Kupiłam bilet na pociąg Intercity z Krakowa do Warszawy, ale tuż przed wyjazdem musiałam go zwrócić - opowiada Anna Kolasa. Gdy zgłosiła się do kasy, usłyszała, że bez paragonu nie dostanie z powrotem pieniędzy na konto, a zwrot gotówki w ogóle nie wchodzi w grę.
- Pokazałam w kasie bilet, na którym są wszystkie najważniejsze informacje: data, cena, trasa podróży i miejsce zakupu. Do czego potrzebny jest paragon? - denerwuje się Anna.
Została skierowana do Biura Rozliczeń Krajowych kolejowej spółki Intercity przy ul. Dworcowej w Krakowie (Płaszów). To jedyny punkt, w którym bez paragonu można ubiegać się o zwrot pieniędzy na konto.
Procedury, ustalone przez spółkę to poważny kłopot dla obcokrajowców. Ci w większości za podróż PKP w Polsce płacą właśnie kartami płatniczymi, a paragony wyrzucają.
- Za bilet z Krakowa do Gdyni zapłaciłem kartą. Plan się zmienił i chciałem go oddać, ale nie mam czasu jeździć na drugi koniec miasta - żali się Jacovo, włoski turysta.
Tym bardziej, że wycieczka w kierunku Płaszowa może kosztować jeszcze sporo nerwów. Pasażerowie skarżą się, że jeśli wykupiło się dodatkowo miejscówkę, osobiście trzeba ją anulować, wracając do kasy, w której kupiło się bilet.
Władze PKP takie procedury uważają za konieczne ze względów bezpieczeństwa.
- W przypadku płatności kartą potrzebny jest dowód zakupu. Dane na bilecie nie są wystarczające do identyfikacji właściciela karty, a pieniądze muszą wrócić na to konto, z którego trafiły do PKP - tłumaczy Beata Czemerajda z biura prasowego PKP Intercity.
Dlaczego reklamacja jest niemożliwa w kasie, w której pasażerowie kupują bilety?
- Niejednokrotnie musimy skontaktować się z bankiem. Za to odpowiedzialna jest specjalna komórka przy Dworcowej - twierdzi Czemerajda.
Zapewnia, że procedura zwykle kończy się szybko i w ciągu 30 dni pieniądze wracają na konto klienta...
Sprawdź aktualny rozkład jazdy PKP Kraków
Chcesz iść za darmo do Parku Wodnego w Krakowie? **Rozdajemy bilety**
Urządź się w Krakowie!**Zobacz, jak to zrobić!**
Codziennie rano najświeższe informacje z Krakowa prosto na Twoją skrzynkę e-mail**Zapisz się do newslettera!**
